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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções: Seus Direitos e Procedimentos

Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política clara e justa, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para facilitar trocas e devoluções. Confira as informações essenciais para entender seus direitos e os passos para solicitar esses serviços.

1. Produtos Não Personalizados

  • Prazo: Solicite troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Condições: Produto deve estar na embalagem original, sem uso, com etiquetas e acessórios intactos.
  • Trocas por cor, tamanho ou modelo: O custo do frete para a troca é responsabilidade do cliente.
  • Personalização: Confirmamos todos os detalhes antes do envio para evitar dúvidas.

2. Produtos Personalizados

  • Sem trocas ou devoluções: Exceto em caso de defeito comprovado na confecção.
  • Como comprovar defeito: Envie fotos ou vídeos pelo nosso atendimento.
  • Prazo para contato: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Importante: Produtos personalizados são feitos sob medida e não aceitam devolução por arrependimento.

3. Iniciando o Processo

Para solicitar troca ou devolução:

  1. Contate-nos pelos canais indicados dentro do prazo de 7 dias.
  2. Informe dados da compra e motivo da solicitação.
  3. Aguarde as instruções para envio do produto.

Atenção: Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

4. Condições que Impedem Troca ou Devolução

Não aceitamos se:

  • Produto apresentar sinais de mau uso ou danos acidentais.
  • Embalagem estiver violada.
  • Produto tiver sido lavado ou etiqueta removida.

Dica: Confira o produto antes de usar ou lavar.

5. Reembolso e Estorno

  • Análise: Reembolso após recebimento e análise do produto.
  • Formas:
  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • Pix: Reembolso na conta usada na compra.
  • Valor devolvido na mesma forma de pagamento.

6. Produtos Avariados ou Divergentes

  • Na entrega: Recuse se produto ou embalagem estiverem avariados e contate-nos imediatamente.
  • Após entrega: Informe em até 24 horas qualquer problema.
  • Produto errado: Notifique para envio do correto após devolução do incorreto.

7. Custo do Frete

  • Produtos não personalizados: frete por conta do cliente em trocas por cor, tamanho ou modelo.
  • Troca por defeito: frete custeado pela empresa.

Considerações Finais

Conhecer essas diretrizes facilita o processo e protege seus direitos como consumidor. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar e garantir uma experiência segura e satisfatória.

Agradecemos sua confiança!